학습운영절차

학습자 질의, 상담 대응 체계

e-learning 특성상 빈번하게 발생하는 학습자, 운영자간 질의상담 활동의 중요성을 인지하고 질의상담 대응 원칙과 체계, 방법을 정의한 [상담원 표준 매뉴얼]에 의하여, 질의상담 활동을 수행하고 있으며, 4-5 System으로 구조화 하여 전략적 대응을 구축하였습니다.
학습자가 질의글 등록 시 운영자에게 질의답변 알림 자동문자 발송되어, 보다 빠르고 정확한 응대를 할 수 있도록 하였습니다.

독려 스케쥴러에 따른 Human Touch 계획

구분	내용	안내방법
1회 (개강 D-1일차)	수강환영, 학습안내 학습 홈페이지 안내 및 아이디, 임시비밀번호 안내	카카오 알림톡 / 문자발송
2회 (개강 7일차)	1주차 학습독려 학습 진도율 30% 이하 수강생 독려 관리	카카오 알림톡 / 문자발송
3회 (개강 7일차)	2주차 학습독려 학습 진도율 60% 이하 수강생 독려 관리	카카오 알림톡 / 문자발송
4회 (개강 21일차)	3주차 학습독려 학습 진도율 80% 미만 수강생 수강독려 학습 진도율 80% 이상, 평가 미응시한 수강생 평가응시 안내	카카오 알림톡 / 문자발송
5회 (종강 D-1일)	수료기준안내 / 최종독려 학습 진도율 80% 미만 수강생 수강독려 학습 진도율 80% 이상, 평가 미응시한 수강생 평가응시 안내 진도율 80% 이상자 운영자와 1:1 통화실시 (통화가 어려운 경우 E-mail 및 SMS 대체) 회사별 교육담당자에게 이메일 통보	유선통화/알림톡/문자발송
6회 (종강 D+7일)	학습결과 발표 학습 수료여부 및 수료증 발급 안내	카카오 알림톡 / 문자발송